Yoyo Çağrı Merkezi Problemi ve Memnuniyetimizin Sağlanması

Yoyo ile tanışalı 2 hafta oluyor. Üyelik ve ilk araç rezervasyonumda herhangi bir sorun yaşamadım. Sorunsuzca sistemi ve Mini Cooper’ı test etme şansım oldu. Sistemde tek problem ise çağrı merkezi. Çağrı merkezine birkaç kez ihtiyacım oldu kolay ulaşamadım. En son araç kullanımımda aracı teslim ederken çağrı merkezine ulaşmam gerekti ama bir türlü ulaşamadım. Ancak 15-20 dakika sonra ulaşabildim. Aracın kapıları kilitlenmediği için de aracı bırakıp gidemedim. Yarım saati geçen bir süre aracı teslim edene kadar teslim noktasında bekledim. Ertesi gün bu çağrı merkezi probleminden dolayı Yoyo’ya bir mail gönderdim ve 1-2 dakikada dönüş yapıldı.

Çağrı merkezi sorunu olduğunu kabul eden, gereken çalışmanın yapılmakta olduğunu bildiren ve memnuniyetimiz için bonus hediyesi veren Merve Hanım’a ilgi ve alakalarından ötürü teşekkürlerimizi buradan da iletiyoruz. Çözüm ve memnuniyet odaklı bir müşteri hizmetleri mevcut. Kalıcı çözümler üretmek için ellerinden geleni yaptıklarını gördüm. Sistem yeni ve geliştirilmesi için geri bildirimlerin kullanıcılar tarafından sürekli olarak yapılması gerekiyor.